Book et oplæg: Sig undskyld

Dansk Selskab for Patientsikkerhed og Netværk af patientambassadører kommer gerne på besøg for at udbrede kendskab og redskaber til øget patientsikkerhed.

Hvis en patient har været udsat for en skadevoldende utilsigtet hændelse, har det stor betydning, at patienten selv og/eller de pårørende får en undskyldning eller beklagelse af det skete.

Med en undskyldning udtrykker de professionelle, at de tager ansvaret for hændelsen og for det videre forløb samt gør en indsats for, at en lignende hændelse ikke gentager sig.

Oplægget varer som udgangspunkt to timer, men kan tilpasses efter ønsker og behov.

Eksempel på et forløb på et oplæg:

Introduktion

Hvem er vi?
Dansk Selskab for Patientsikkerhed
Netværk af Patientambassadører
Hvordan kan I bruge os?

Historien

Patientambassadøren fortæller, hvordan han/hun har oplevet en utilsigtet hændelse.
Spørgsmål og dialog

Pause

Når skaden er sket.

Oplæg om at sige undskyld v/ repræsentant fra selskabet.
Læringssættet: "Når skaden er sket".
Oplæg om hvorfor en undskyldning har stor betydning v/ patient-ambassadør
Film der understøtter oplæggene

Dialog

Dialog om deltagernes egne erfaringer med at beklage og sige undskyld.
Hvordan kommer vi videre?

Afslutning

Sammenfatning og evaluering

Materialer der anvendes til oplægget er gratis og bliver udleveret til deltagerne

Siden er sidst opdateret 6. februar 2012 kl. 11:51